Question

Hola tod@s, le voy a compartir mi caso, no sé si hay alguien por acá que pueda ayudarme con algún consejo u opinión, disculpen si hay muchos detalles pero estos son los que cuentan aquí... 1. Hace un mes derramé un poco de agua sobre el teclado de mi Mac, después de esto mi ordenado funcionaba bien, sin embargo decidí llevarla a un centro autorizado para que revisaran que todo estuviera bien internamente, cabe mencionar que la llevé 4 días después del "accidente" y nunca presentó problema (el teclado no se fundió, todas las teclas funcionaban bien, al igual que la batería y demás) de cualquier forma yo quería estar segura y por eso decidí enviarla a servicio, les comenté por supuesto o que había ocurrido, y como es obvio esto no entraba en garantía debido al derrame del líquido... Hechos: 2. En el servicio la revisaron y como ustedes saben anotan si hay rayones y/o golpes, la mía presentaba un golpe en la parte inferior y lo anotaron como es debido. 3. Mucho antes del derrame de agua mi ordenador ya presentaba fallas en el plug de los audífonos (cosa que como ustedes sabrán es un defecto regular en la MacBook Pro). 4. Esperé un par de días y me dieron respuesta, el diagnóstico: Me dijeron que después de someterla a pruebas de máximo rendimiento, el Disco duro se había dañado, así como el ventilador y lo del audio (lo que ya les mencioné en el punto anterior). 5. La Solución? Primero me dieron la noticia del daño, lo cual se me hizo extraño pues como les mencioné todo marchaba bien, el técnico me pregunta si tenía un back de sus archivos verdad? y pues obviamente no los tenía y tampoco me sugirieron que antes de llevarla tenía que hacer un respaldo ( debo mencionar que mi Mac es relativamente nueva pues llevo 4 meses con ella) y no tenía un respaldo actualizado. Me comenta que tuvieron que cambiar el Disco duro y que mis datos se perdieron y ya no había nada que hacer, y que la buena noticia era que el entraba en garantía pues no se habían pintado los sensores de rojo, por una parte me sentí demasiado enojada por mis archivos, pero por otra vi muy bien eso de la garantía, sin embargo no dejó de ser extraño, el técnico me comento que la pieza llegaba en unos 5 días y que llamaría cuando estuviera lista, me llamaron 2 días después diciendo que ya estaba lista y que podía pasar a recogerla, todo eso me seguía pareciendo extraño... 6. Fui a recoger mi ordenador y cuando me lo entregaron lo revisé muy bien (pues a una amiga se lo entregaron con un golpe y desfasada de la carcaza superior). La revisé justamente de la carcaza y en la parte inferior justo donde estaba el golpe se encontraba desfasada, le pedía que por favor la ajustara y me dijo que no podía puesto que para hacer eso era un tanto peligroso y que no embonaría de cualquier forma, que solamente cambiándola podría funcionar, pero que no entraba la garantía debido al golpe, así que decidí dejar eso por la paz, sin embargo hasta donde yo recuerdo así no estaba, y él argumenta que probablemente debido a ese golpe se "desfazó". 7. Ya haciendo uso de mi Mac, cuando me voy al "Finder" y busco "En este Mac" aparecen archivos que tenía en el otro Disco duro, yo no sé de esto mis dudas son: ¿Por qué aparecen estos archivos si se supone que le cambiaron el Disco Duro? ¿Cómo saber que le han puesto un Disco duro nuevo y no reparado? ¿Qué debo hacer respecto a la carcaza desfasada? PD. Yo creo que la súper jodieron que no le cambiaron nada y hasta se les cayó. Gracias por sus aportes me serán de mucha ayuda.

Answer 1

Bienvenida al sitio minnah. Si te pusieron un disco nuevo, no deberían de estar los archivos viejos, de hecho hubieras pedido el disco antiguo para tu probar y recuperar tus archivos. Aquí el punto es que sí la llegaste a revisión, supongo que te dijeron antes de hacer las cosas y si no fue así, te tendrían que haber dicho que iban a cambiar el disco y que tu aceptarás. Como ya pasó todo, va a ser más complicado solucionarlo así y sólo puedes saber si te cambiaron e disco, tomando nota del disco que tenías antes, si no lo sabes, imposible saber, aunque sí aparecen archivos antiguos, raro. S al entregarla marcaron ellos que tiene un golpe abajo y te la regresan con un golpe arriba, ahí tienes que discutirlo en el momento y decirles que sólo tenía un golpe abajo y no arriba, así es que te lo tienen que solucionar. Muchos casos son negligencia y la mayoría no, siempre es mejor mandarlo directamente a Apple a no ser que se conozca o recomienden al servicio técnico. Me parece que tu opción es hablar y decirles que necesitas tu disco duro viejo y que te solucionen lo del golpe en la carcaza, porque así no estaba. A ver si tienes suerte, pero al ya pasar varios días, va a ser complicado. Saludos.

Answer 2

Gracias por la respuesta al parecer no me expliqué tan asertivamente, sí lo lleve a un centro de servicio autorizado de Apple, y bueno el golpe está en la parte inferior pero está desfasada la parte de los puertos en relación con la carcaza adjunto la pic, sí reclamé pero me dijo que no que ya estaba registrado ese golpe y que ese desfase pertenecía al mismo, en fin el caso es que no pude hacer nada por más que reclamé, sí les pedí el disco al momento pero me dijeron que apple les pedía el dañado para cambiarlo, mi problema es que justo desconozco los procedimientos, no hice el registro del antiguo Disco, al parecer todo marchaba bien... en fin hoy llamaré para preguntar un par de cosas y ya les compartiré la respuesta, Saludos.

Answer 3

Si tiene un golpe, pero no esta desfasada, deberían de corregir el problema porque son dos cosas completamente diferentes. Aunque si estaba golpeada y al abrirla ya no lograron cerrarla bien debido al golpe, puede ser una razón, ese punto era discutirlo en el momento de recoger el equipo, ahora va a ser prácticamente imposible que te lo cambien o arreglen a causa del golpe y el tiempo que ya pasó. Esperemos que te puedan dar una solución y que te expliquen como es posible que archivos del otro disco estén en el nuevo, ahí no hay explicación alguna, pero si no tienes nota de los números de serie, modelos y demás de lo que tenías, lo mismo, va a ser muy difícil encontrar una solución. Saludos.